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Política de Trocas e Devoluções

Garantir a sua satisfação ao comprar no TropicalMart.ca é nossa missão. Por isso, criamos uma política de Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

 

  1. DESISTÊNCIA DA COMPRA:
    O cliente tem até 24 horas, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento da compra junto ao TropicalMart.ca. A desistência deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento +1 (647) 973-6753 ou através do email info@tropicalmart.ca. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.

     

    1. PROCEDIMENTOS PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
      Solicitamos o envio dos dados abaixo para dar início ao atendimento da solicitação de desistência. É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.
    2. DADOS PARA  DESISTÊNCIA:
      Nome / endereço / cidade / província / e-mail / n° do pedido / nome e quantidade do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência. O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o tramite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e a TropicalMart transcorra sem problemas.

  2. TROCA/DEVOLUÇÃO:
    O cliente poderá solicitar a troca de mercadorias no prazo de 24h contados da data de recebimento dos produtos, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.

     

    1. TROCA POR ERRO OPERACIONAL:

      No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, no ato do recebimento da mercadoria, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento +1 (647) 973-6753 ou através do email info@tropicalmart.ca. Caso o produto tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco para dar início ao processo de troca.

      Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

      • O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra.
      • O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
      • Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.

    2. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

      Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo através do email info@tropicalmart.ca ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento +1 (647) 973-6753, que servirá como início do atendimento de solicitação de troca ou devolução. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

      1. DADOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

        Nome/ endereço/cidade/ estado/ e-mail/ telefone/ n° do pedido/nome e quantidade do(s) produto(s) a ser (em) trocado(s) ou devolvido(s)/ motivo da troca ou devolução.

        O cliente receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.

        Solicitamos que no momento da troca:

        • Seja anexado o recibo do seu pedido;
        • Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

  3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS:

    Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.

    Procedimentos para cancelamento do pedido:

     

    1. Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
    2. Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
    3. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
    4. A solicitação de cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento +1 (647) 973-6753 ou através do email info@tropicalmart.ca

  4. SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO TROPICALMART.CA

    Por razões excepcionais, o TropicalMart.ca pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:

     

    1. Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
    2. Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega. No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato à nossa Central de Atendimento +1 (647) 973-6753 ou através do email info@tropicalmart.ca, no prazo de 7 (sete) dias.
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